İptal ve İade Koşulları

Giriş

 

Netafast Bilişim Teknolojileri’ne (Bundan sonra “Netafast” olarak anılacaktır.) ait internet sitesi olan https://www.hepsisenlik.com ‘den (Bundan sonra “İnternet Sitemiz” olarak anılacaktır.) alışveriş yapan tüm tüketiciler, kabul etmiş oldukları mesafeli satış sözleşmesi ve yürürlükte bulunan Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (Bundan sonra “KVKK” olarak anılacaktır.) ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereğince, kural olarak ürün teslim tarihinden itibaren 14 günlük süre içerisinde, satın alma işlemi sırasında kabul etmiş olduğu ön bilgilendirme formu ve sözleşme metninde yazılı olan usule uygun olarak cayma (iade) veya değişim hakkını kullanabilir. Buna ilişkin hakların İnternet Sitemizden alışveriş yapacak tüketicilere açıklanması amacı ile Netafast Bilişim Teknolojileri Değişim, İptal ve İade Politikası (Bundan sonra “Politika” olarak anılacaktır.) düzenlenmiştir.

 

Sitemizde satılan ürünlerin bir kısmı için KVKK ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nde öngörülen birtakım istisnalar bulunmakta olup alışverişinizi tamamlamadan veyahut iade/değişim talebinde bulunmadan önce aşağıdaki maddeleri okumanızı öneririz.

 

Kritik Hususlar

 

1. Siparişiniz tarafınıza teslim edildikten sonra ilk 14 gün içerisinde satın alınan ürünün orjinal kutusunda ve zarar görmemiş olması, tamamlayıcı aksesuarları ile birlikte eksiksiz olması, varsa hediye olarak verilen promosyonlu ya da kampanyalı ürünlerle birlikte aynı anda gönderilmesi gerekir.

2. Siparişinizi kargo teslim aşamasında eksik ya da hasarlı olup olmadığı konusunda kontrol etmeniz gerekmektedir. Gelen kurye ya da kargo personeli paketinizin kontrolü için sizi bekleyecektir. Siparişinizin tam olduğundan ve herhangi bir hasar oluşmadığından emin olduktan sonra teslimatı tamamlayınız. Eğer eksik ya da hasarlı bir paket teslim aldıysanız maalesef iade prosedürünü gerçekleştiremiyoruz. Eksik ya da hasarlı paket geldiğinde kargoyu teslim almadan önce tutanak tutturmanız ve teslim almadan tarafımıza geri gönderimini talep etmeniz gerekmektedir.

3. Yazılım ürünlerinin (lisanslı, tek kullanımlık vb.), montajlı ürünlerin ve hijyen açısından sınırlandırılan kulaklık vb ürünlerin iadesi yapılamamaktadır.

4. Siparişiniz onaylandıktan sonra "Siparişiniz Hazırlanıyor" aşamasına kadar siparişinizi iptal edebilirsiniz.

5. Siparişiniz için oluşturulan iptal talebi tarafımızdan onaylandıktan 7 iş günü içerisinde ödeme yönteminize göre ücret iadeniz gerçekleştirilecektir.

 

27.11.2014 Tarihli Resmi Gazete’de yayımlanan Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin Cayma Hakkı başlıklı 9. maddesi şu şekildedir:

(1) Tüketici, on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

(2) Cayma hakkı süresi, hizmet ifasına ilişkin sözleşmelerde sözleşmenin kurulduğu gün; mal teslimine ilişkin sözleşmelerde ise tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin malı teslim aldığı gün başlar. Ancak tüketici, sözleşmenin kurulmasından malın teslimine kadar olan süre içinde de cayma hakkını kullanabilir.

(3) Cayma hakkı süresinin belirlenmesinde;

a) Tek sipariş konusu olup ayrı ayrı teslim edilen mallarda, tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin son malı teslim aldığı gün,

b) Birden fazla parçadan oluşan mallarda, tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin son parçayı teslim aldığı gün,

c) Belirli bir süre boyunca malın düzenli tesliminin yapıldığı sözleşmelerde, tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin ilk malı teslim aldığı gün

esas alınır.

 

(4) Malın satıcı tarafından taşıyıcıya teslimi, tüketiciye yapılan teslim olarak kabul edilmez.

 

(5) Mal teslimi ile hizmet ifasının birlikte yapıldığı sözleşmelerde, mal teslimine ilişkin cayma hakkı hükümleri uygulanır.

 

27.11.2014 Tarihli Resmi Gazete’de yayımlanan Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin Cayma Hakkının Kullanımı başlıklı 11. maddesi şu şekildedir: (1) Cayma hakkının kullanıldığına dair bildirimin cayma hakkı süresi dolmadan, yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile satıcı veya sağlayıcıya yöneltilmesi yeterlidir.

 

(2) Cayma hakkının kullanılmasında tüketici, EK’te yer alan formu kullanabileceği gibi cayma kararını bildiren açık bir beyanda da bulunabilir. Satıcı veya sağlayıcı, tüketicinin bu formu doldurabilmesi veya cayma beyanını gönderebilmesi için internet sitesi üzerinden seçenek de sunabilir. İnternet sitesi üzerinden tüketicilere cayma hakkı sunulması durumunda satıcı veya sağlayıcı, tüketicilerin iletmiş olduğu cayma taleplerinin kendilerine ulaştığına ilişkin teyit bilgisini tüketiciye derhal iletmek zorundadır.

 

(3) Sesli iletişim yoluyla yapılan satışlarda, satıcı veya sağlayıcı, EK’te yer alan formu en geç mal teslimine veya hizmet ifasına kadar tüketiciye göndermek zorundadır. Tüketici bu tür satışlarda da cayma hakkını kullanmak için bu formu kullanabileceği gibi, ikinci fıkradaki yöntemleri de kullanabilir.

 

(4) Bu maddede geçen cayma hakkının kullanımına ilişkin ispat yükümlülüğü tüketiciye aittir.

 

27.11.2014 Tarihli Resmi Gazete’de yayımlanan Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin Cayma hakkının istinaları başlıklı 15. maddesi şu şekildedir:

 

1) Taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça, tüketici aşağıdaki sözleşmelerde cayma hakkını kullanamaz:

a) Fiyatları finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcı veya sağlayıcının kontrolünde olmayan mal veya hizmetlere ilişkin sözleşmeler.

b) Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mal veya hizmetlere ilişkin sözleşmeler.

c) Hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan malın teslimine ilişkin sözleşmeler.

ç) Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlere ilişkin sözleşmeler.

d) Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünlere ilişkin sözleşmeler.

e) Malın tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması halinde maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemelerine ilişkin sözleşmeler.

f) Abonelik sözleşmeleri, konaklama, eşya taşıma, araba kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve eğlence veya dinlenme amacıyla yapılan boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin sözleşmeler gibi hizmetlere ilişkin sözleşmelerde, sözleşmenin ifasına ilişkin süre veya tarih önceden belirlenmişse.

g) Tüketici tarafından ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olmak kaydıyla, ses veya görüntü kayıtlarına, yazılım programlarına ve bilgisayar sarf malzemelerine ilişkin sözleşmeler.

 

(2) Cayma hakkının, cayma hakkının kullanılabilirliğini etkileyebilecek tüketici tercihleri veya istekleri doğrultusunda sözleşmenin yerine getirilmesiyle, satıcı veya sağlayıcının, satış sonrası hizmetlerle ilgili yükümlülüklerini yerine getirmesine başlaması üzerine sona erdiği hallerde, tüketici cayma hakkını kullanamaz. Bu tür sözleşmelerde, tüketici, hizmetin ifasına ilişkin özel olarak maddi ortamda veya gayri maddi ortamda ifa edilmek üzere bir talepte bulunmuş ise, cayma hakkını kullanamaz.

 

(3) Hizmetin ifasına ilişkin sözleşmelerde, cayma hakkının süresi, satıcı veya sağlayıcının onayının veya tüketiciye onayın verilmesinin ardından başlar. Tüketici, onayı verdiği tarihten itibaren hizmetin ifasına ilişkin süresinin sona ermesini beklemeksizin, cayma hakkını kullanabilir.

 

Politika kapsamındaki şartlar ve detaylar İnternet Sitemizde açık bir şekilde belirtilmiştir. Cayma hakkı, siparişin teslim edilmesinden itibaren 14 (ondört) gün içerisinde kullanılabilir. Cayma hakkı kullanılmadan önce İnternet Sitemizde belirtilen iletişim bilgilerimizden biri üzerinden bizimle iletişime geçilmesi gerekmektedir. Cayma hakkı kullanımında kargo ücretleri tüketiciye aittir. Cayma hakkı kullanımı sonucunda tarafımıza gönderilen ürünlerin, ürünün ambalajının açılmamış, bozulmamış ve kullanılmamış olması gerekmektedir. Cayma hakkının kullanılması halinde, tüketiciye satış bedeli ve varsa alıcıya teslim edilen ürünle ilgili tüm belgeleri iade etmesi gerekmektedir.

 

Politika, alışveriş esnasında tüketiciye önceden bildirilmekte olup, alışveriş esnasında kabul edilmiş sayılmaktadır. Sipariş verildiği andan itibaren tüketicinin bu şartları kabul ettiği ve politikayı okuduğu kabul edilmektedir. Politika’da belirtilen hükümler İnternet Sitemiz üzerinden tüketiciye ulaştırılmaktadır. Politika’da belirtilen hükümler, KVKK ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne uygun olarak hazırlanmıştır ve hükümlerine uygun olarak uygulanmaktadır.

 

Politika’daki değişiklikler İnternet Sitemizde yayımlandığı tarihte yürürlüğe girmiş sayılacak ve alışveriş esnasında kabul edilmiş sayılacaktır. Tüketici, Politika’daki değişiklikleri İnternet Sitemiz üzerinden takip etmekle yükümlüdür.